CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN
ARTÍCULO 1: DENOMINACIÓN
Maison-janette.com es el sitio en línea explotado por SAS Maison Janette, sociedad con un capital de 300.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 4 rue Konrad Adenauer - 59223 Roncq - Francia e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille Métropole con el número 899 662 803.
ARTÍCULO 2: APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y utilización del sitio Maison-janette.com antes de navegar por el sitio www.Maison-janette.com y realizar un pedido. Cualquier navegación o pedido en el sitio Maison-janette.com validada por el Cliente implica la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad.
ARTÍCULO 3: PRECIOS
Todos los precios indicados en el sitio web www.Maison-janette.com se expresan en euros e incluyen el tipo de IVA francés vigente y cualquier otro impuesto, excluyendo cualquier contribución a los gastos de envío. En caso de modificación del tipo de IVA, estos cambios podrán reflejarse en el precio de los artículos sin que el cliente sea informado previamente.
Maison-janette.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido. Los productos seguirán siendo propiedad de Maison-janette.com hasta el pago íntegro del precio. Este precio es pagadero en su totalidad y en un solo pago.
Maison-Janette.com se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior o que presentaría a sus ojos cualquier forma de riesgo.
ARTÍCULO 4: VALIDEZ DE LA OFERTA
Las ofertas de Maison-janette.com se dirigen únicamente a consumidores o profesionales con capacidad para contratar y que tengan una dirección de entrega en Francia metropolitana o Córcega, o que utilicen un punto de relevo situado en Francia metropolitana o Córcega. Todos los artículos expuestos en el sitio están a disposición de los Clientes que cumplan este criterio, a reserva de disponibilidad.
En caso de débito o de cobro por el pedido de un artículo no disponible, Maison-Janette.com se compromete a ofrecer un crédito o reembolsar al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales. Maison-Janette.com se compromete a notificar por correo electrónico al cliente que hizo un pedido de un artículo no disponible.
ARTÍCULO 5: PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos propuestos a la venta se describen con la mayor precisión y exactitud posibles en las distintas secciones relativas a los productos.
Sin embargo, si se han producido errores u omisiones en esta presentación, la responsabilidad de Maison-Janette.com no podría ser considerada responsable. Las fotografías y los colores que ilustran el soporte de los productos de texto no entran en el campo contractual y sólo tienen un valor indicativo.
ARTÍCULO 6: PEDIDOS
6.1 Identificación previa
Para realizar un pedido, el cliente debe identificarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Para todo primer pedido, el cliente debe crear una cuenta.
6.2 Registro y validación del pedido
El cliente realiza un pedido en línea a partir de los productos disponibles en stock. Una vez validada la cesta, el cliente debe elegir su dirección, el modo de entrega y la forma de pago. El contrato se perfecciona en el momento de la confirmación del pedido, por lo que el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un enlace a las presentes Condiciones Generales, que deberá aprobar formalmente. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago.
ARTÍCULO 7: ENTREGA
Todos los pedidos que no incluyan una panorámica a medida se preparan en las 24 horas siguientes a la recepción del pago, de lunes a viernes; los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se envían los lunes. El plazo de entrega aproximado es de 48 a 72 horas laborables.
Los plazos de entrega de nuestros productos se indican en las fichas de producto.
Todos los pedidos que incluyan al menos una panorámica a medida se preparan en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción del pago. El plazo de entrega aproximado es de 8 a 15 días laborables.
Los pedidos realizados en días festivos se preparan el primer día laborable siguiente.
Cuando se envía el pedido, se envía un correo electrónico con el número de pedido y el número de seguimiento del paquete.
Los gastos de envío y los plazos de entrega se indican antes de confirmar el pedido. Si desea recoger su pedido en un «punto de relevo», deberá presentar un documento de identidad. En caso contrario, los productos pedidos no podrán entregarse al cliente, que dispondrá de un plazo de 10 días laborables para recoger el paquete.
Si constata un retraso en la entrega de más de 8 días laborables con respecto al plazo anunciado en el correo electrónico enviado por el transportista o si no puede realizar el seguimiento de la entrega de su paquete a través del número de seguimiento que se le ha comunicado, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente, que iniciará una investigación con el transportista para identificar el problema y, si es necesario, volver a enviar el pedido lo antes posible.
Si el plazo de entrega se supera en más de 20 días naturales, el Cliente podrá ponerse en contacto con Maison Janette por correo electrónico en la dirección hola@maison-janette.com de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00, ya sea para solicitar la entrega del pedido o para solicitar la anulación de la venta y obtener el reembolso de las sumas pagadas por el Pedido en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la solicitud.
ARTÍCULO 8: PAGO
Medios de pago
El pago de las compras se realiza mediante CB, Visa o Mastercard en el sitio.
El pago también puede realizarse a través de la cuenta Paypal del cliente. En caso de pago mediante PayPal, el cliente será dirigido automáticamente a su cuenta PayPal. Una vez validado el pago mediante PayPal, el cliente podrá completar su pedido en el sitio web.
El cliente confirma su dirección de entrega y facturación, el/los producto(s), el precio total y facilita su número de tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código CVX. El cargo en la tarjeta se efectúa inmediatamente después de la validación del pedido.
Verificación de los pagos
Maison-janette.com comprueba todos los pedidos validados en su sitio web. Estos controles tienen por objeto proteger a Maison-janette.com de las prácticas abusivas de los defraudadores. Los productos siguen siendo propiedad de Maison-janette.com hasta la recogida completa de la orden por Maison-janette.com nuestros servicios pueden ser necesarios para solicitar todos los documentos necesarios para liberar su pedido: prueba de residencia o de débito en su nombre, o prueba de residencia en el nombre de la persona especificada para la dirección de entrega ... Estas solicitudes se harán por correo electrónico si es necesario.
Seguridad en los pagos
Para garantizar la seguridad de los pagos, el sitio web www.Maison-janette.com utiliza el servicio de pago seguro del Grupo BNP. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito de 16 dígitos, fecha de caducidad y código CVX) se transmiten encriptados directamente al servidor del banco sin pasar por el soporte físico del servidor de Maison-janette.com. Cuando se valida el pedido: la solicitud de pago se transmite en tiempo real al gestor de pago seguro a distancia. Éste envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas de crédito. El gestor de telepago emite un certificado electrónico que sirve de prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.
ARTÍCULO 9: DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
9.1 Derecho de desistimiento
- Papel pintado :
El cliente dispone de un plazo legal general de 21 veintiún días a partir de la fecha de recepción de los artículos o de recogida de la totalidad del pedido para ejercer su derecho de retractación. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Maison Janette por correo electrónico hola@maison-janette.com.
La simple devolución del producto, sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente de Maison Janette, o la negativa a recibir el pedido, no son suficientes para expresar el deseo del cliente de desistir.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, que deberá devolver los productos en un plazo de 21 días a partir de su solicitud de retractación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de los productos por parte de Maison Janette.
- Accesorios:
El cliente dispone de un plazo legal general de 14 catorce días a partir de la fecha de recepción de los artículos o de la retirada de la totalidad del pedido para ejercer su derecho de retractación.
Para ello, el cliente puede utilizar un formulario de reclamación estándar disponible en el sitio: o póngase en contacto con Maison Janette servicio al cliente por correo electrónico hola@maison-janette.com.
La simple devolución del producto, sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente de Maison Janette, o la negativa a recibir el pedido, no son suficientes para expresar la voluntad de desistimiento del cliente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, que deberá devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de su solicitud de retractación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de los productos por parte de Maison Janette.
- Pinturas :
El derecho de retractación no se aplica a las pinturas realizadas y tintadas a medida, mediante un proceso de pedido personalizado.
- Panorámicas :
El derecho de retractación no se aplica a los productos panorámicos a medida, que son bienes realizados a petición del cliente, claramente personalizados, y cuya fabricación requiere adaptaciones especiales para responder a exigencias técnicas y estéticas muy precisas.
9.2 Devolución de productos tras el desistimiento
Para realizar una devolución, el cliente deberá cumplimentar el formulario enviado por el servicio de atención al cliente e incluirlo en el paquete antes de devolver la mercancía a la siguiente dirección: Maison Janette, 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq, Francia. Maison Janette confirmará la recepción de la devolución por correo electrónico.
Los productos deben devolverse completos e intactos, en estado nuevo: sin abrir, sin estropear, dañados o sucios. El papel pintado no debe haber sido desenrollado.
Para que los productos estén bien protegidos para el transporte, deben devolverse en su embalaje y envoltorio originales. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al rechazo de la devolución.
Maison Janette se compromete a reembolsar los productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente. Todo reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento del pedido inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales, únicamente para los productos devueltos conformes.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, Maison Janette se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior.
9.3 Devolución de un producto no conforme
En caso de entrega de un producto no conforme (error del producto, producto defectuoso, dañado o incompleto), el cliente deberá imperativamente formular sus reservas por escrito a la dirección de correo electrónico hola@maison-janette.com en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.
Para cualquier solicitud de devolución de un producto por no conformidad, el cliente deberá obtener un acuerdo de devolución del servicio de atención al cliente de Maison Janette contactando con hola@maison-janette.com de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00.
El cliente debe comprobar los productos antes de utilizarlos. No se aceptarán reclamaciones si se han aplicado más de tres tiras de papel pintado, o dos tiras para panoramas a medida, o cualquier otro producto después de su instalación o fabricación.
En cuanto a la pintura, la pintura del bote una vez abierto puede parecer ligeramente más oscura que el color final una vez aplicada en las paredes. Para obtener el color más exacto posible, se recomienda probar una muestra en la pared o en una superficie pequeña para ver cómo aparece el color en su propio espacio y esperar a que se seque. No se aceptarán reclamaciones si la pintura se ha aplicado en más de 1 m². Si crees que tu pintura es defectuosa, rellena este cuestionario para que podamos ponernos en contacto directamente con nuestro proveedor: https://forms.gle/veAKGzjH8SKtjKYi8. Si lo prefiere, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@maison-janette.com con sus datos de contacto y la información del pedido.
Maison Janette no se hace responsable en caso de uso indebido del producto, condiciones de almacenamiento inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones de instalación y/o mantenimiento, incluidas las DTU.
Pueden producirse diferencias de baño debido a limitaciones técnicas relacionadas con las herramientas de producción. No se aceptarán reclamaciones por variaciones de baño respecto al catálogo.
El producto no conforme podrá ser sustituido o reembolsado por Maison Janette en cuanto lo reciba.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hola@maison-janette.com.
ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDAD
Todos los artículos están sujetos a una garantía legal de conformidad y a una garantía contra vicios ocultos que permite al cliente devolver los artículos defectuosos.
- Artículo 1641 del Código Civil francés:
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
- Artículo 1648 del Código Civil francés:
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
- Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés:
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
- Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés:
Para ser conformes con el contrato, los bienes deben :
1. Ser aptos para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso :
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2. O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
- Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés:
Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes.
La conformidad se aprecia en la fecha de entrega del bien y la normativa vigente aplicable en dicha fecha.
Maison-janette.com sólo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso al sitio, visitar, introducir formularios, realizar pedidos, preparación de pedidos, entrega de pedidos, devoluciones de productos y reembolsos de los pedidos devueltos.
Responsabilidad de Maison-Janette.com no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet y fuera de las precauciones tomadas por la empresa.
Todos los casos de fuerza mayor, intrusión externa o la presencia de virus informáticos no pueden comprometer la responsabilidad de Maison-Janette.com.
La responsabilidad de Maison-janette.com no se hace responsable de los errores u omisiones simples que pueden ocurrir a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos.
Maison-janette.com no se hace responsable de un miembro o de terceros tratados como un profesional, cualquier daño indirecto, cualquier pérdida de negocio, beneficio o volumen de negocios, se produjo de ninguna manera.
ARTÍCULO 11: TRATAMIENTO DE LOS PAQUETES NO ENTREGADOS POR NUESTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS
En caso de NPAI («No vive en la dirección indicada»), paquete «No reclamado» del proveedor de entrega, paquete «Rechazado» en el momento de la entrega, la recuperación del paquete, Maison-janette.com se pondrá en contacto con el cliente para devolver el pedido si el producto está todavía disponible o para reembolsar el pedido según lo deseado por el cliente.
Maison-janette.com se reserva el derecho de reembolsar el pedido y no devolverlo.
Maison-Janette.com no garantiza la reserva de los artículos pedidos y puede ser obligado a hacer un reembolso de la orden o uno de los productos si el producto ya no está disponible.
ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en el sitio Maison-janette.com están protegidos por derechos de autor, derecho de marcas, derecho de patentes y derechos de imagen. Ellos son la propiedad plena y completa de Maison-janette.com Como tal y de conformidad con las disposiciones del Código de la propiedad intelectual, sólo el uso para uso privado sujeto a disposiciones diferentes aún más restrictivo código de la propiedad intelectual, está autorizado.
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ARTÍCULO 13: COOKIES
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ARTÍCULO 14: TRATAMIENTO DE LOS LITIGIOS
Centro de mediación y conciliadores de consumo: La ley obliga a todo profesional que venda sus productos a los consumidores, a poner a su disposición un mediador para la resolución amistosa de cualquier litigio.
Así, Maison-janette.com, propondrá en caso de recurso a la mediación de utilizar los servicios de CM2C 14 rue Saint Jean 75017 Paris 06 09 20 48 86 cm2c@cm2c.net
Cualquier disputa que involucre a un cliente profesional, en relación con una venta o prestación de servicios, incluso en caso de recurso a la garantía o múltiples demandados sería, en ausencia de solución amistosa, la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de Lille Métropole fallo en la legislación francesa.
ARTÍCULO 15: DATOS PERSONALES
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Todas las solicitudes relativas al presente artículo deberán enviarse por correo electrónico a hola@maison-janette.com.
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- Crea una cuenta
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- Creación de un chat comunitario
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SAS Maison JANETTE - 4 rue Konrad Adenauer - 59223 Roncq o a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@maison-janette.com
La solicitud se tramitará en el plazo de un mes a partir de su recepción.
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
ARTÍCULO 17: MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Dado que las Condiciones Generales de Venta pueden estar sujetas a modificaciones, las condiciones aplicables son las vigentes en www.Maison-janette.com en la fecha de realización de su pedido.
En caso de que una de las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta y Uso sea considerada inválida o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.
ARTÍCULO 18: CONTACTO
Para cualquier información o pregunta, escríbanos a hola@maison-janette.com de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00 horas. Estaremos encantados de responderle lo antes posible.
