PAPELES PINTADOS
¿Ofrecen muestras de sus productos?
Por supuesto. Tenemos muestras de todos nuestros papeles pintados, panorámicas y pinturas. Para encontrarlas, sólo tienes que ir al producto que te apetezca y seleccionar la opción «Recibir una muestra» por sólo 3 euros.
Como extra, después de tu compra recibirás un código de descuento del 5% para utilizar en tu próximo pedido. Para hacerte una idea de cómo te queda, cuelga las muestras en las habitaciones donde vayas a pintar, ¡así podrás ver a la luz qué te quedará mejor!
¿Cuántos rollos necesito para mi proyecto?
En cada ficha de producto de papel pintado encontrará una calculadora que le ayudará a estimar el número de rollos que necesitará para su proyecto.
¿Está incluida la cola?
La cola no está incluida en su pedido, pero Maison Janette le ofrece una por sólo 6,90 euros.
¿Dónde pongo la cola?
Si tienes la más mínima duda sobre la colocación de tus tiras, no te asustes, la página « Consejos de Janette » ha sido especialmente diseñada para ayudarte 😉 .
¿Cómo elimino los restos de pegamento?
Evita en la medida de lo posible que queden restos de cola en la parte delantera del papel pintado, si esto te ocurre, no te asustes pero ¡tendrás que actuar rápido! Con una esponja húmeda, retira inmediatamente el exceso de cola. Pasa suavemente sobre la mancha de pegamento (sin frotar) y ¡empújala hacia fuera! A continuación, con un paño seco o un pañuelo de algodón, da golpecitos directamente sobre la mancha para que absorba la humedad.
Fabricada con fécula de patata, la cola que hemos elegido es respetuosa con el medio ambiente y se adapta perfectamente a nuestro papel pintado no tejido.
Y el pequeño extra: ¡una práctica tapa medidora!
¿Nos ponemos manos a la obra?
¿Instalan ustedes la decoración?
Maison Janette no instala las decoraciones.
¿Tenéis una guía de instalación?
Sí, puedes encontrar todos nuestros consejos en la pestaña « Consejos de Janette » 😉.
¿Cómo debo preparar mi pared?
Para obtener los mejores resultados, la pared debe estar seca, limpia y lisa.
Para conocer todos los pasos que debes seguir para colocar tu papel pintado en las mejores condiciones, echa un vistazo a la pestaña « Consejos de Janette » 😉.
¿Puedo quitar el papel pintado y volver a colocarlo?
Puedes volver a colocar el papel pintado mientras la cola aún se está secando. Una vez que la cola se haya secado, podrás retirar fácilmente el papel pintado, pero no podrás volver a colocarlo. Por eso te sugerimos que sigas atentamente las instrucciones de colocación del papel pintado en la pestaña « Consejos de Janette » 😉.
¿Puedo empapelar un cuarto de baño?
Sí, puede empapelar un cuarto de baño. Sin embargo, le recomendamos que evite las zonas cercanas a un grifo y que tenga una ventana en la habitación.
¿Qué debo hacer si mi papel pintado llega dañado?
En caso de que el producto se entregue no conforme (error de producto, producto defectuoso, producto dañado o incompleto), el cliente debe hacer reservas por escrito por correo electrónico: hola@maison-janette.com a más tardar dentro de los catorce días naturales siguientes a la entrega, a Maison Janette y / o el transportista.
Usted debe comprobar los productos antes de su uso, ninguna reclamación puede ser tomada en cuenta si más de 3 tiras de papel pintado se han instalado o 2 tiras para panorámica personalizada o cualquier otro producto después de la instalación o preparación.
Encontrará toda la información en nuestras condiciones generales de venta.
¿Están coordinados los papeles pintados y los cuadros?
Sí, porque nos encantan las creaciones infinitas, nuestras pinturas han sido diseñadas para combinar perfectamente con nuestros papeles pintados.
PINTURAS
¿Ofrecen muestras de sus productos?
Por supuesto. Tenemos muestras de todos nuestros papeles pintados, panorámicas y pinturas. Para encontrarlas, sólo tienes que ir al producto que te apetezca y seleccionar la opción «Recibir una muestra» por sólo 3 euros.
Como extra, después de tu compra recibirás un código de descuento del 5% para utilizar en tu próximo pedido. Para hacerte una idea de cómo te queda, cuelga las muestras en las habitaciones donde vayas a pintar, ¡así podrás ver a la luz qué te quedará mejor!
¿Existe una gama para carpintería?
Nuestras pinturas pueden aplicarse a sus muebles de interior. Atención: ¡no son adecuadas para la carpintería exterior!
¿Se puede utilizar la pintura Maison Janette en radiadores?
Lamentablemente, ¡nuestras pinturas no son adecuadas para radiadores!
¿Hay alguna diferencia de color entre las fotos de la página web y la foto final de la pared?
Sí, hay una ligera diferencia. La diferencia entre los colores de la fotografía y los de la pintura es que la luz funciona con una rueda de colores RGB (Rojo, Verde, Azul), mientras que la pintura utiliza una rueda CMY (Cian, Magenta, Amarillo), por lo que le recomendamos que pida una muestra de antemano. Para ello, sólo tiene que ir directamente a la pintura que le interese y se le ofrecerá la opción de recibir una muestra por 3 euros.
¿Cómo puedo evitar las salpicaduras de pintura durante la aplicación?
Puede evitar las salpicaduras de pintura utilizando cinta adhesiva para proteger las zonas adyacentes que no desee pintar. También puede utilizar lonas protectoras para cubrir suelos y muebles, y llevar ropa protectora para evitar mancharse. Utiliza una cantidad moderada de pintura en la brocha o el rodillo. Evita también aplicar demasiada presión sobre la brocha o el rodillo.
¿Cómo preparo una superficie antes de pintarla?
La preparación de la superficie es crucial para conseguir un resultado satisfactorio. A menudo implica limpiar, lijar, rellenar agujeros y grietas y enmascarar las superficies que no se van a pintar.
¿En qué orden debo pintar las paredes de mi habitación?
Para obtener los mejores resultados, empieza pintando de arriba abajo. Práctico, ¿verdad?
¿Qué pintura debo utilizar para mi techo?
Le recomendamos que utilice un acabado mate para sus techos. Este acabado tiene la ventaja de disimular las pequeñas imperfecciones de la superficie, lo que resulta especialmente útil para los techos, que no siempre son perfectamente lisos. La pintura mate también absorbe mejor la luz, evitando los molestos reflejos. Esto da al techo un aspecto más uniforme.
¿Cuánto dura la pintura?
La pintura Maison Janette se conserva durante 1 año.
Cuando termine mi proyecto, ¿dónde debo guardar la pintura?
En primer lugar, te recomendamos que cierres bien el bote de pintura y lo guardes en un lugar seco.
Puedes guardarlo para pequeños retoques (¡nunca estás a salvo de un enganchón!) o para una primera mano en otra pared, sobre todo si es un color claro.
¿Cómo elijo el mejor acabado para mi proyecto?
Para elegir el acabado más adecuado para su proyecto, primero tiene que saber qué acabado quiere conseguir. Si quiere un acabado empolvado, opte por un acabado mate, mientras que si desea algo un poco más brillante y envolvente, opte por el terciopelo. También debe tener en cuenta que los acabados mates no son recomendables para baños o techos, mientras que los aterciopelados sí.
¿Cuántas capas de pintura debo aplicar?
Empiece con una capa de fondo y, a continuación, dos capas para las pinturas mates o aterciopeladas. Cuidado, algunos colores pueden requerir más de dos capas.
¿Cómo se aplica la pintura sin problemas?
1. Dibuja una bonita «W» con tu rodillo sobre 1 m².
2. A continuación, entrecruza las pasadas: primero en horizontal y luego en vertical.
3. Para el toque final, pase suavemente el rodillo en una sola dirección (horizontal o vertical, ¡usted decide!) para evitar las rayas. Y utiliza una cantidad generosa de pintura, ¡ayuda!
4. Repite esta operación m² por m².
¿Cómo puedo evitar las gotas de pintura?
Las gotas de pintura pueden evitarse aplicando una capa fina y uniforme de pintura, evitando sobrecargar la brocha o el rodillo.
Si utilizas cinta adhesiva:
- Nunca dejes que la pintura se seque antes de retirar la cinta, ¡de lo contrario acabarás con un desastre! Quítala nada más terminar de pintar.
- Truco profesional: Pega bien la cinta, presiona para que se adhiera bien y luego pinta una capa fina del color de la pared de arriba antes de pasar a la de abajo.
¿Cómo se crean las esquinas y los bordes?
- Carga bien el pincel con pintura (sí, mucha, ¡no tengas miedo!). Utiliza preferiblemente un pincel biselado.
- Aplasta bien las cerdas al mismo tiempo que aplastas el «cordón» de pintura con el rodillo. ¡Un auténtico golpe maestro!
¿Cómo se mantiene una superficie pintada?
El mantenimiento de una superficie pintada suele implicar una limpieza regular para evitar la acumulación de polvo y suciedad. Es importante evitar productos abrasivos que puedan dañar la superficie pintada.
¿Combinan los papeles pintados y las pinturas?
Sí, porque nos encantan las creaciones infinitas, nuestras pinturas han sido diseñadas para combinar perfectamente con nuestros papeles pintados.
¿Cómo elegir los cepillos adecuados?
- Para rodillos: microfibra de poliéster de 10 mm (¡un clásico!)
- Para el rechampi: un pincel especial a base de agua (porque nos gusta la precisión)
Consejo del equipo de la Maison Janette: antes de cada uso de su rodillo, envuélvalo en cinta adhesiva y luego arránquela para eliminar los pelos rebeldes que podrían acabar en la pared.
¿Cómo lavo mis pinceles?
1. En primer lugar, rasca los restos de pintura como si quisieras guardar hasta la última gota. ¡Es ecológico y económico!
2. Aclara los pinceles una vez con agua.
3. Segundo asalto: ¡agua jabonosa para limpiarlos a fondo!
4. Aclara hasta que el agua salga clara, ¡como después de un buen lavado!
Consejo del equipo de la Maison Janette: ¡el agua tibia funciona mejor!
¡Así que saca tus brochas y rodillos! 🎨
CABACEROS
¿De qué están hechos los cabeceros Maison Janette?
Los cabeceros Maison Janette utilizan papel pintado de calidad Spray Up, un papel pintado no tejido ya impregnado de cola. Gracias a la cola directamente integrada en el papel pintado, que se regenera al entrar en contacto con el agua, basta con rociar agua por toda la superficie, poner su mejor sonrisa y ¡listo! Eche un vistazo al vídeo de nuestra página web y vea cómo las Janettes pegan nuestro cabecero de papel pintado a rayas.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿A qué países realizan envíos?
De momento, enviamos a Francia y Bélgica. Pero pronto llegaremos a nuevos países, ¡así que estate atento! 😊
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento conectándose a su espacio personal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega de papeles pintados/pósters/muestras/accesorios suele tardar de 4 a 5 días.
Su pedido de panorámicas personalizadas (producto personalizado) suele tardar entre 8 y 15 días en llegar.
Por lo general, se tarda entre 7 y 15 días en recibir su pedido de cuadros.
¿Qué debo hacer si se produce un error en la tramitación de mi pedido?
Si se produce un error en la tramitación de su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Maison Janette en esta dirección de correo electrónico: hola@maison-janette.com.
¿Puedo devolver un producto?
Papel pintado : Dispone de 21 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión. Póngase en contacto con nosotros en hola@maison-janette.com para comunicárnoslo. Debe devolvernos el producto en un plazo de 21 días a partir de su solicitud. Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación..
Accesorios :Para los accesorios, dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Escríbanos o llámenos, o rellene el formulario de nuestra página web. Al igual que con el papel pintado, los gastos de devolución correrán por su cuenta y deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. Reembolso en un plazo de 14 días tras la comprobación.
Pinturas :En el caso de las pinturas, no se admiten devoluciones, ya que se fabrican y tintan por encargo.
Panorámicas a medida :Los panoramas a medida no pueden devolverse, ya que se realizan específicamente para usted y son productos totalmente personalizados.
¿Cómo devolver un producto?
Si desea devolver un producto, ¡es muy sencillo! Rellene el formulario que le ha enviado nuestro servicio de atención al cliente e introdúzcalo en el paquete. A continuación, devuélvalo a esta dirección: Maison Janette 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq, Francia.
Los productos no deben estar abiertos, dañados ni sucios. El papel pintado no debe haber sido desenrollado. Para que los productos estén bien protegidos durante el transporte, deben devolverse en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones.Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la comprobación de los artículos.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, Maison Janette se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterio.
PAGO
¿Es seguro el sitio para los pagos en línea?
Para garantizar la seguridad de los pagos, el sitio web www.maison-janette.com utiliza el servicio de pago seguro del Grupo BNP. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (el número de 16 dígitos de la tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código CVX) se transmiten encriptados directamente al servidor del banco, sin pasar por los soportes físicos del servidor. Cuando se valida el pedido: la solicitud de pago se transmite en tiempo real al gestor de pago seguro a distancia. Éste envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas bancarias. El gestor de telepago emite un certificado electrónico que sirve de prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.
¿Reembolsan los rollos no utilizados?
Maison Janette se compromete a reembolsar al cliente los productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente. Cualquier reembolso a raíz de una devolución se efectuará a través del método de pago utilizado para el pedido inicial, una vez que el/los producto(s) haya(n) sido devuelto(s) y en un plazo máximo de 14 días naturales. Sólo se reembolsarán los productos devueltos conformes.
Por último, en caso de devoluciones anormales o abusivas, Maison Janette se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.
Encontrará toda la información en nuestras condiciones generales de venta.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago utilizado para el pedido inicial, una vez que el/los producto(s) haya(n) sido devuelto(s) y en un plazo máximo de 14 días naturales. Sólo se reembolsarán los productos que hayan sido devueltos en buen estado.
CALIDAD
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros papeles pintados se fabrican de forma tradicional en Bélgica.
Nuestros panoramas se fabrican localmente en Bélgica.
Los carteles se fabrican en Lille.
Las pinturas se fabrican en la región.
¿Qué debo hacer si observo un defecto después de haber colgado el papel pintado?
Si observa un defecto después de haber colgado el papel pintado, deje de colgarlo y envíe fotos al servicio de atención al cliente:
El servicio de atención al cliente está disponible de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00:
Por correo electrónico: hola@maison-janette.com
GENERAL
Tengo una pregunta: ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido en línea, la entrega a domicilio o uno de nuestros productos?
Su servicio de atención al cliente está disponible de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00:
Por correo electrónico: hola@maison-janette.com
¿Por qué crear una cuenta de cliente?
Crear una cuenta de cliente en nuestro sitio le permite :
- Consultar su cesta
- Comprobar el estado de su pedido
