ENTREGA Y DEVOLUCIONES
ENTREGA :
- Pedidos sin panorámicos personalizado :
Su pedido se preparará en un plazo de 24 horas (fines de semana excluidos) a partir de la recepción del pago. Si realiza el pedido el viernes, sábado o domingo, se enviará el lunes. El plazo de entrega suele ser de 4 a 5 días laborables.
- Pedidos con panorámicas personalizadas :
Si su pedido incluye un panorámico a medida, se preparará en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción del pago. La entrega tardará entonces de 8 a 15 días laborables.
- Pedidos con pintura :
Si su pedido incluye pintura, la entrega tardará de 7 a 15 días laborables.
- Días festivos :
Los pedidos realizados en días festivos se prepararán el siguiente día laborable.
- Seguimiento del pedido :
En cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Entrega en Francia continental, Córcega, a la dirección que elija (domicilio o punto de relevo) y Bélgica y España (solo entrega a domicilio).
- Gastos y plazos de entrega :
Los gastos y plazos de entrega se indican antes de confirmar su pedido.
- Retraso en la entrega :
Si su paquete lleva más de 8 días de retraso o si no puede seguirlo, póngase en contacto con nosotros rápidamente. Lo comprobaremos con el transportista y, si es necesario, le volveremos a enviar el pedido.
- Retraso de más de 20 días :
Si la entrega se demora más de 20 días, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico hola@maison-janette.com para solicitar la entrega o cancelar el pedido. En caso de anulación, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.
ANULACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO :
Derecho a retracto
- Papeles pintados, cabeceros :
Dispone de 21 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hola@maison-janette.com para informarnos de su decisión.
Los gastos de devolución correrán a su cargo y deberá devolver el producto en un plazo de 21 días a partir de su solicitud.
Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto.
- Accesorios :
Dispone de 14 días para retractarse de su pedido. Las condiciones son las mismas que para el papel pintado, con un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Usted corre con los gastos de devolución del producto y éste debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de su solicitud. Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto.
- Pinturas :
No podemos ofrecer devoluciones de pinturas, ya que son fabricados por encargo.
- Panorámicos personalizado :
Los panorámicos personalizado : no pueden devolverse, ya que se crean especialmente para usted.
Devolución de productos tras una cancelación
Si ha cambiado de opinión y desea devolver un producto, ¡no podría ser más fácil!
Rellene el formulario facilitado por nuestro servicio de atención al cliente y devuelva el producto en su embalaje original a Maison Janette, 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq.
Los productos no deben estar abiertos, dañados ni sucios.
El papel pintado no debe haber sido desenrollado.
Para que los productos estén bien protegidos para el transporte, deben devolverse en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la comprobación de los artículos.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, Maison Janette se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior.
Devolver un producto no conforme
Si un producto se entrega de forma incorrecta (error del producto, producto defectuoso, dañado o incompleto), ¡que no cunda el pánico!
Debe enviar a la dirección de correo electrónico hola@maison-janette.com en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.
Compruebe siempre los productos antes de utilizarlos.
Para cualquier solicitud de devolución de un producto por no conformidad, deberá obtener un acuerdo de devolución del servicio de atención al cliente de Maison Janette poniéndose en contacto con hola@maison-janette.com.
- Papel pintado panorámico a medida :
No se aceptarán reclamaciones por papel pintado si se han colocado más de tres tiras, ni por papel pintado panorámico a medida si se han colocado más de dos tiras.
- Pinturas
En el caso de la pintura,z puede parecer ligeramente más oscura en el bote que el color final una vez aplicada en las paredes.
Para obtener el color más exacto posible, recomendamos probar una muestra en la pared o en una superficie pequeña para ver cómo se ve el color en su propio espacio. La pintura debe apreciarse siempre seca.
Si se aplica sobre más de un m², no podremos aceptar ninguna reclamación.
Si cree que su pintura está defectuosa, rellene póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@maison-janette.com, indicando sus datos de contacto y la información del pedido.
CONTACTO
Para cualquier información o pregunta, escríbanos a hola@maison-janette.com. Estaremos encantados de responderle lo antes posible.
