LES PAPIERS PEINTS

 

Proposez-vous des échantillons de vos produits ?  

Oui, carrément ! On a des échantillons de tous nos papiers peints, panoramiques et peintures. Pour les retrouver, il vous suffit d’aller sur le produit qui vous fait de l’œil et de sélectionner l’option "Recevoir un échantillon" pour seulement 3 euros.

En prime, après votre achat, vous recevrez un code promo de 5% à utiliser sur votre prochaine commande. Pour bien visualiser le rendu, accrochez les échantillons dans les pièces où vous allez peindre, comme ça, vous verrez à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous ! 

 

De combien de rouleaux ai-je besoin pour mon projet ?  

Vous trouverez sur chaque fiche produit papier peint un calculateur qui vous permettra d’estimer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin pour votre projet !

 

La colle est-elle incluse ?  

La colle n’est pas incluse dans votre commande, mais Maison Janette en propose une à partir de 6,90€ seulement.  

 

Où dois-je mettre de la colle ?  

Si vous avez la moindre question concernant la pose de vos lés, pas de panique ! La page « Les astuces de Janette » a été conçu exprès pour vous aider. 😉

 

Comment enlever les traces de colles ?  

Eviter au maximum de mettre de la colle sur le devant du papier peint, si cela vous arrive, pas de panique mais il va falloir agir vite ! Avec votre éponge humide, enlevez immédiatement les excès de colle. Passez délicatement sur la tâche de colle (sans frotter) et chassez la vers l’extérieur ! Ensuite, avec un chiffon sec ou un tissu en coton vous venez tapoter directement sur la tâche pour absorber l’humidité.  

Conçue à base de fécule de pomme de terre, la colle que nous avons choisie est respectueuse de l’environnement et parfaitement adaptée pour notre papier peint intissé.

Et le petit plus : un couvercle doseur hyper pratique ! 

Alors, on s’y colle ?  

 

Faites-vous la pose des décors ?  

Maison Janette ne réalise pas la pose des décors.  

 

Avez-vous un guide de pose ?  

Oui, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conseils dans l’onglet « Les astuces de Janette ».😉

 

Comment dois-je préparer mon mur ?  

Pour une pose optimale, votre mur devra être sec, propre et lisse.  

Pour retrouver toutes les étapes pour une pose dans de bonnes conditions n’hésitez pas à faire un tour dans l’onglet « les astuces de Janette ».  😉

 

Puis-je retirer mon papier peint et le poser à nouveau ?  

Pendant la pose même, vous pouvez encore repositionner le papier peint tant que la colle n’est pas sèche. Une fois la colle sèche, vous pouvez retirer facilement le papier peint, mais celui-ci ne pourra pas être repositionné. C’est pour cela que nous vous invitons à suivre attentivement les instructions de pose de papier peint que vous retrouverez dans l’onglet « les astuces de Janette ». 😉

 

Puis-je poser du papier peint dans une salle d’eau ? 

Oui, il est tout à fait possible de poser du papier peint dans une salle d’eau. En revanche, nous préconisons d’éviter les endroits proches d’un robinet et nous conseillons également d’avoir une fenêtre dans la pièce.

 

Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés ?  

Dans le cas où le produit serait livré non conforme (erreur de produit, produit défectueux, produit endommagé ou incomplet), le client devra impérativement émettre des réserves écrites par email : bonjour@maison-janette.com au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la livraison, auprès de Maison Janette et ou/ du transporteur.  

Vous devez vérifier les produits avant utilisation, aucune réclamation ne pourra être prise en compte si plus de 3 lés de papier peint ont été posés ou 2 lés pour les panoramiques sur mesure ou pour tout autre produit après pose ou confection.  

Vous retrouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.  

 

Est-ce que les papiers peints et les peintures sont coordonnés ?

Oui, puisque nous aimons les créations à l’infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.

 

 

LES PEINTURES

 

 

Bon à savoir : La peinture, se juge et s'apprécie toujours sèche ! 

 

Proposez-vous des échantillons de vos produits ?  

Oui, carrément ! On a des échantillons de tous nos papiers peints, panoramiques et peintures. Pour les retrouver, il vous suffit d’aller sur le produit qui vous fait de l’œil et de sélectionner l’option "Recevoir un échantillon" pour seulement 3 euros.

En prime, après votre achat, vous recevrez un code promo de 5% à utiliser sur votre prochaine commande. Pour bien visualiser le rendu, accrochez les échantillons dans les pièces où vous allez peindre, comme ça, vous verrez à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous ! 

 

Existe-t-il une gamme boiserie ? 

Il existe une gamme de boiserie pour vos meubles d’intérieur. Petit rappel : elle n’est pas faite pour les boiseries extérieures !

 

Y a-t-il une différence de couleur entre les photos sur le site et la photo murale finale ? 

Oui, il y a une légère différence ! La différence entre les couleurs en photographie et la peinture est que la lumière fonctionne avec une roue des couleurs RVB (Rouge, Vert, Bleu), alors que la peinture utilise une roue CMJ (Cyan, Magenta, Jaune). C’est pour cela que nous vous recommandons de commander un échantillon au préalable. Pour cela, il vous suffit d’aller directement sur la peinture qui vous intéresse et une option "Recevoir un échantillon" vous sera proposé au prix de 3€ ! 

 

Comment puis-je éviter les éclaboussures de peinture lors de l’application ?  

Pour éviter les éclaboussures, pensez à utiliser du ruban de masquage pour protéger les zones que vous ne voulez pas peindre. Couvrez le sol et les meubles avec des bâches et mettez des vêtements que vous ne craignez pas de tâcher. Utilisez une petite quantité de peinture sur votre pinceau ou rouleau, et n’appuyez pas trop fort !

 

Comment préparer une surface avant de la peindre ?  

Préparer la surface, c’est super important ! Nettoyez, poncez, rebouchez les trous et fissures, et masquez les zones qui ne doivent pas être peintes.

 

Dans quel ordre dois-je peindre les murs de ma pièce ?  

Pour un bon résultat, commencez par peindre de haut en bas. Pratique, non ?

 

Quelle peinture dois-je utiliser pour mon plafond ?

Nous vous recommandons d'utiliser la finition mat pour vos plafonds ! En effet, cette finition a l'avantage de masquer les petites imperfections de surface, ce qui est particulièrement utile pour les plafonds, qui ne sont pas toujours parfaitement lisses. Une peinture mate permet également de mieux absorber la lumière, évitant ainsi les reflets gênants. Cela donne un aspect plus uniforme au plafond.

 

Combien de temps la peinture se conserve-t-elle ?  

La peinture de Maison Janette se conserve pendant 1 an.  

 

Quand mon projet est fini, où dois-je ranger la peinture ?  

On vous conseille tout d’abord de bien refermer votre pot de peinture, et de le garder dans un endroit sec.

Vous pouvez la garder pour des petites retouches (on n’est jamais à l’abri d’un accroc !) ou pour une première couche sur un autre mur, surtout si c’est une couleur claire.

 

Comment choisir la finition la plus adaptée à mon projet ? 

Pour choisir la finition, pensez au rendu que vous voulez. Si vous préférez un effet poudré, optez pour le mate. Si vous aimez un aspect un peu brillant et enveloppant, le velours est fait pour vous. Petit conseil : évitez le mate dans les pièces d’eau et pour les plafonds, c’est mieux de rester sur le velours !

 

Combien de couches de peinture dois-je appliquer ?  

Commencez par une couche de sous-couche, puis deux couches pour les peintures mates ou velours. Attention, certaines couleurs peuvent nécessiter plus de deux couches !

 

Comment appliquer la peinture sans galère ?

    1. Dessinez un joli “W” avec votre rouleau sur 1 m².

    2. Croisez ensuite les passes : d’abord horizontal, puis vertical.

    3. Pour la touche finale, passez délicatement le rouleau dans un seul sens (horizontal ou vertical, c’est vous qui décidez !) pour éviter les traces. Et mettez de la peinture en quantité généreuse, ça aide !

    4. Répétez ça m² par m².

 

Comment puis-je éviter les coulures de peintures ?  

Les coulures de peinture peuvent être évitées en appliquant une couche fine et uniforme de peinture, en évitant de surcharger le pinceau ou le rouleau.  

Si vous utilisez du scotch : 

     - Ne laissez jamais sécher la peinture avant de retirer le scotch, sinon bonjour les dégâts ! Retirez-le directement après avoir fini de peindre.

     - Astuce de pro : Collez bien le scotch, appuyez comme il faut pour qu’il adhère bien, puis peignez une fine couche avec la couleur du mur du haut avant d’attaquer celle du bas.

 

Comment réaliser les coins et rechampis ? 

     - Chargez bien votre pinceau de peinture (oui, beaucoup, n’ayez pas peur !). Utilisez de préféfence un pinceau biseauté !

     - Aplatissez bien les poils en même temps que vous écrasez le “bourrelet” de peinture avec votre rouleau. Un vrai coup de maître !

 

Comment entretenir une surface peinte ?  

L’entretien d’une surface peinte implique souvent un nettoyage régulier pour éviter l’accumulation de poussière et de saleté. Il est important d’éviter les produits abrasifs qui pourraient endommager la surface peinte.  

 

Est-ce que les papiers peints et les peintures sont coordonnés ?

Oui, puisque nous aimons les créations à l’infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.

 

Comment bien choisir ses pinceaux ? 

     - Pour les rouleaux : Microfibre polyester 10 mm (un classique !)

     - Pour le rechampi : Un pinceau spécial à l’eau (parce qu’on aime quand c’est précis)

L'astuce de la team Maison Janette : avant chaque utilisation de votre rouleau, emballez-le avec du scotch de masquage, arrachez-le ensuite pour enlever tous les poils rebelles qui risqueraient de finir sur votre mur !

 

Comment laver ses pinceaux ?

    1. D’abord, grattez les restes de peinture comme si vous vouliez en sauver chaque goutte. Écologique et économique !

    2. Rincez les pinceaux une première fois à l’eau.

    3. Deuxième round : eau savonneuse pour bien les décrasser !

    4. Rincez jusqu’à ce que l’eau soit limpide, comme après une bonne lessive !

L’astuce de la team Maison Janette :  L’eau tiède, c’est plus efficace !

 

Allez, à vos pinceaux et rouleaux ! 🎨

 

LIVRAISON & RETOURS

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour l’instant, on livre en France et en Belgique. Mais on arrive bientôt dans de nouveaux pays, alors restez à l'affût ! 😊

 

Connaître le statut de ma commande ?  

Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.     

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?  

Il faut généralement compter entre 48h à 72h pour recevoir votre commande de papier peint/affiche/coffret/échantillon/accessoire.  

Il faut généralement compter entre 8 à 15 jours pour recevoir votre commande de panoramique sur mesure (produit personnalisé).   

Il faut généralement compter entre 7 à 15 jours pour recevoir votre commande de peinture. 

 

Que faire s’il y a une erreur dans le traitement de ma commande ?  

S’il y a une erreur dans le traitement de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Maison Janette à cette adresse mail : bonjour@maison-janette.com. 

Puis-je retourner un produit ?

Papiers Peints :
Vous avez 21 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Contactez-nous à bonjour@maison-janette.com ou par téléphone au 03.20.61.72.10 pour nous le faire savoir. Les frais de retour sont à votre charge, et le produit doit être renvoyé sous 21 jours après votre demande. On vous rembourse sous 14 jours après réception et vérification.

Accessoires :
Pour les accessoires, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous ou appelez-nous, ou remplissez le formulaire sur notre site. Comme pour les papiers peints, les frais de retour sont à votre charge, et le produit doit être renvoyé sous 14 jours. Remboursement sous 14 jours après vérification.

Peintures :
Pour les peintures, pas de retour possible, car elles sont fabriquées et teintées sur commande.

Panoramiques :
Les panoramiques sur mesure ne peuvent pas être retournés, car ils sont confectionnés spécifiquement pour vous et sont des produits entièremment personnalisés.

 

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, c’est super simple ! Remplissez le formulaire que notre service client vous a envoyé et glissez-le dans votre colis. Ensuite, renvoyez-le à cette adresse :Maison Janette 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq, France.

Les produits doivent être non ouverts, non abîmés, endommagés ou salis. Le papier peint ne doit pas avoir été défilmé.. Afin que les produits soient correctement protégés pour le transport, ils doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine. 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après vérification des articles. 

En cas de retours anormaux ou abusifs, Maison Janette se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

 

Que faire si je reçois un produit abîmé ?

Si un produit est livré non conforme (erreur de produit, produit défectueux, endommagé ou incomplet), vous devez impérativement émettre des réserves par écrit à l’adresse e-mail bonjour@maison-janette.com  dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Pour toute demande de retour pour non-conformité, vous devez obligatoirement obtenir un accord de retour auprès du service client de Maison Janette en contactant bonjour@maison-janette.com ou par téléphone au 03.20.61.72.10, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Vérifiez toujours vos produits avant utilisation. Pour les papiers peints, si plus de trois lés sont posés, ou pour les panoramiques sur mesure, plus de deux lés, aucune réclamation ne sera acceptée. 

Pour la peinture, dans le pot elle peut sembler légèrement plus foncée que la couleur finale une fois appliquée sur les murs. Pour obtenir la couleur la plus précise possible, il est recommandé de tester un échantillon sur le mur ou sur une petite surface pour voir comment la couleur apparaît dans votre propre espace. La peinture s’apprécie toujours sèche. Si elle est appliquée sur plus d’un m², nous ne pourrons pas accepter de réclamation.

Si le produit est non conforme, nous vous renverrons une commande de remplacement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à bonjour@maison-janette.com. 

 

 

PAIEMENT

 

Le site est-il sécurisé lors du paiement en ligne ?  

Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site www.maison-janette.com utilise le service de paiement sécurisé du groupe BNP. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d’expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur. Lorsque la commande est validée : la demande de paiement est transmise en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.  

 

Remboursez-vous les rouleaux non utilisés ?  

Maison Janette s’engage à rembourser au client les produits retournés, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus. Tout remboursement consécutif à un retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retournés et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conformes.  

Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, Maison Janette se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. 

Vous retrouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.  

 

Comment s’effectue le remboursement ? 

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retournés et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conformes.  

 

 

QUALITÉ

 

Ou sont fabriqués vos produits ? 

Nos papiers peints sont fabriqués de manière traditionnelle en Belgique. 

Nos panoramiques sont fabriqués à l’échelle locale en Belgique.

Les affiches sont produites à Lille.

Les peintures sont produites dans la région.

 

Que faire si je remarque un défaut après la pose du papier peint ?  

Si vous remarquez un défaut après la pose de votre papier peint, arrêter la pose et envoyer des photos au service client : 

Votre service client est disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h : 

Par mail : bonjour@maison-janette.com 

Par téléphone : 03.20.61.72.10  

 

 

GÉNÉRAL

 

J’ai une question : comment vous joindre ? 

Vous avez une question concernant votre commande en ligne, la livraison à domicile ou sur l’un de nos articles ? 

Votre service client est disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h : 

Par mail : bonjour@maison-janette.com 

Par téléphone : 03.20.61.72.10  

 

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