Foire aux questions

On propose des échantillons de tous nos papiers peints, panoramiques et peintures. Pour les retrouver, il vous suffit d'aller sur le produit qui vous fait de l'œil et de sélectionner l'option « Recevoir un échantillon » pour seulement 3 euros.

En prime, après votre achat, vous recevrez un code promo de 5 % à utiliser sur votre prochaine commande. Pour bien visualiser le rendu, accrochez les échantillons dans les pièces où vous allez peindre : comme ça, vous verrez à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous !

Oui, il peut y avoir une légère différence ! La lumière d'un écran fonctionne avec une roue des couleurs RVB (rouge, vert, bleu), alors que les encres d'impression du papier peint utilisent une roue CMJ (cyan, magenta, jaune). Le rendu peut donc varier légèrement selon votre écran, la luminosité de la pièce et l'exposition au soleil.

C'est pour ça qu'on vous recommande toujours de commander un échantillon avant de vous lancer : pour seulement 3 €, vous pouvez l'accrocher directement dans la pièce et voir le rendu en vrai, à la lumière qui est la vôtre.

Vous trouverez sur chaque fiche produit papier peint un calculateur qui vous permettra d'estimer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin pour votre projet !

Oui, puisque nous aimons les créations à l'infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.

On vous propose aussi des couleurs harmonieuses à associer à nos papiers peints : sans être des matchs parfaits, elles se marient tout aussi joliment avec vos décors.

Sous chaque fiche produit, vous retrouverez au moins une couleur en match parfait, ainsi que plusieurs harmonies pour vous aiguiller dans votre choix.

Absolument ! Maison Janette est fière de n'utiliser que des papiers certifiés FSC pour l'ensemble de sa gamme murale (papiers peints, frises, panoramiques et têtes de lit).

Cette certification garantit que tous nos papiers sont issus de forêts gérées de manière responsable et durable. En choisissant nos produits, vous contribuez activement à la préservation des forêts de la planète tout en décorant votre intérieur avec style !

Un panoramique, c'est un grand décor mural imprimé sur mesure selon les dimensions exactes de votre mur. Contrairement à un papier peint classique qui se répète, le panoramique forme une image unique et continue : une vraie fresque qui transforme une pièce entière.

Nos panoramiques sont imprimés sur un papier intissé certifié FSC, d'un grammage de 147 g/m² : une qualité premium pour un rendu et une tenue irréprochables.

Quelques points importants à retenir :

• Il est fabriqué spécifiquement pour vous : aucun retour n'est possible une fois la commande passée.
• Comptez 8 à 15 jours de délai de fabrication et livraison.
• Vérifiez bien vos mesures avant de commander : on vous conseille d'ajouter 5 cm en haut, en bas et sur les côtés pour prendre en compte les découpes. Chaque cm compte ! En cas de doute, notre équipe est là pour vous aider.

Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de retirer l'ancien papier peint et de partir d'un mur sec, propre et lisse. Poser un nouveau papier peint sur un ancien revêtement risque de créer des irrégularités et de fragiliser la tenue dans le temps.

Pour une pose optimale, votre mur devra être sec, propre et lisse.

Pour retrouver toutes les étapes pour une pose dans de bonnes conditions, n'hésitez pas à faire un tour dans l'onglet « Les astuces de Janette ».

On vous le conseille toujours, même pour un papier peint classique ! Pendant que l'un pose et maroufle, l'autre s'occupe de :

• Enlever les traces de colle au fur et à mesure
• Prédécouper les lés suivants
• Remettre de la colle sur le mur si besoin
• Passer le cutter aux bords

Bref, avoir une deuxième paire de mains, ça change tout. Et c'est bien plus sympa !

Oui, vous pouvez retrouver l'ensemble de nos conseils dans l'onglet « Les astuces de Janette ».

La colle n'est pas incluse dans votre commande, mais Maison Janette en propose une à partir de 9,90 € seulement.

Tous nos papiers peints sont en intissé sur intissé : la colle se met donc directement sur le mur, et non sur le papier !

Pour vous faciliter la pose, Maison Janette propose sa propre colle, conçue à base de fécule de pomme de terre : écologique et certifiée A+, parce qu'elle va vivre sur vos murs et ça, c'est primordial pour nous. Voici ce qui la rend vraiment pratique :

• Tout-terrain : elle s'adapte à tous les papiers peints, intissés ou non, quelle que soit leur épaisseur.
• Elle est rose ! Pas un hasard : la couleur permet de voir exactement où on en a appliqué et de s'assurer qu'on n'a rien raté. On trouve ça surprenant au début, puis on se dit que c'est juste super intelligent.
• Format malin : le conditionnement est prévu pour couvrir 3 rouleaux, pour limiter le gâchis.

Si vous avez la moindre question concernant la pose de vos lés, la page « Les astuces de Janette » a été conçue exprès pour vous aider.

Oui, il est tout à fait possible de poser du papier peint dans une salle d'eau. L'idéal est de le poser au-dessus d'un soubassement en bois, en carrelage ou en zellige, pour éviter le contact direct avec l'eau.

Nous conseillons également d'avoir une fenêtre dans la pièce : elle permet de bien aérer et d'évacuer la vapeur, pour éviter que le papier peint ne se décolle avec l'humidité.

Évitez au maximum de mettre de la colle sur le devant du papier peint. Si cela arrive : pas de panique, il faut agir vite !

1. Utilisez une éponge humide ou un tissu doux humidifié (non abrasif, le coton étant la limite).
2. Privilégiez de l'eau tiède pour le nettoyage.
3. Nettoyez de l'extérieur de la tache vers l'intérieur, afin de ne pas étendre la zone concernée.
4. Absorbez l'excès d'humidité avec du sopalin ou un tissu absorbant.
5. Si la tache persiste, ajoutez un détergent doux, comme du savon de Marseille, dans votre nettoyage.

Pendant la pose même, vous pouvez encore repositionner le papier peint tant que la colle n'est pas sèche. Une fois la colle sèche, vous pouvez retirer facilement le papier peint, mais celui-ci ne pourra pas être repositionné.

C'est pour cela que nous vous invitons à suivre attentivement les instructions de pose que vous retrouverez dans l'onglet « Les astuces de Janette ».

Ce n'est pas recommandé. Notre papier peint est conçu pour être apprécié dans ses couleurs et ses détails d'origine, et une couche de peinture risquerait d'altérer le relief et le rendu du motif. Si vous souhaitez changer de décor, le plus simple reste de retirer le papier peint puis d'en poser un nouveau.

Maison Janette ne réalise pas la pose des décors. Mais on a tout ce qu'il faut pour vous aider à le faire vous-même : retrouvez toutes nos astuces dans l'onglet « Les astuces de Janette », et plein de vidéos pas à pas sur notre compte Instagram pour avoir tous les bons réflexes avant de vous lancer.

On propose des échantillons de tous nos papiers peints, panoramiques et peintures. Pour les retrouver, il vous suffit d'aller sur le produit qui vous fait de l'œil et de sélectionner l'option « Recevoir un échantillon » pour seulement 3 euros.

En prime, après votre achat, vous recevrez un code promo de 5 % à utiliser sur votre prochaine commande. Pour bien visualiser le rendu, accrochez les échantillons dans les pièces où vous allez peindre : comme ça, vous verrez à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous !

Oui, il y a une légère différence ! La lumière fonctionne avec une roue des couleurs RVB (rouge, vert, bleu), alors que la peinture utilise une roue CMJ (cyan, magenta, jaune). C'est pour cela que nous vous recommandons de commander un échantillon au préalable, pour seulement 3 €, directement sur la fiche produit de la peinture qui vous intéresse.

Tout dépend du rendu que vous souhaitez et de l'usage de la pièce.

Le Mat (taux de brillance 0 à 2 %) offre un effet poudré, crayeux, très minéral. Il atténue les imperfections du mur et exprime pleinement la profondeur des couleurs. Idéal pour les chambres, les séjours, et les plafonds.

Le Velours (taux de brillance 10 à 15 %) est plus polyvalent : lessivable, dépolluant, il convient parfaitement aux pièces d'eau, couloirs et lieux de passage. C'est aussi le choix idéal pour les boiseries en bois brut.

En cas de doute, le velours est une valeur sûre pour presque toutes les pièces !

Notre peinture couvre 12 m² par litre et par couche. En comptant les 2 couches recommandées, un litre vous permettra de couvrir environ 6 m².

Pour calculer facilement : mesurez la hauteur de vos murs, multipliez par leur longueur, divisez par 6, et vous avez le nombre de litres nécessaires. N'oubliez pas de déduire la surface des portes et fenêtres !

Oui, puisque nous aimons les créations à l'infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.

On vous propose aussi des couleurs harmonieuses à associer à nos papiers peints : sans être des matchs parfaits, elles se marient tout aussi joliment avec vos décors.

Sous chaque fiche produit, vous retrouverez au moins une couleur en match parfait, ainsi que plusieurs harmonies pour vous aiguiller dans votre choix.

Absolument ! Toutes nos peintures sont formulées à base d'eau, certifiées A+ pour la qualité de l'air intérieur, et affichent un taux de COV très faible. Elles sont donc parfaitement adaptées aux chambres d'enfants.

• Gamme Mat : taux de COV très faible (21 g/L), certifiée A+.
• Gamme Velours : taux de COV très faible (9 g/L), certifiée A+ et dépolluante. En séchant, elle capte et neutralise certaines molécules polluantes présentes dans l'air : un vrai petit plus pour les pièces où dorment vos petits !

Oui ! Nos peintures sont conçues pour un usage intérieur et extérieur, sur murs et plafonds. Pour toute question sur un support spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@maison-janette.com.

Oui, notre peinture Velours s'adapte très bien aux radiateurs ! Une seule condition : le radiateur doit être complètement froid au moment de l'application. On vous déconseille de peindre sur un radiateur chaud ou tiède, au risque que la peinture cloque ou se décolle rapidement.

Notre gamme Velours se prête très bien aux boiseries et aux meubles. Deux conditions :

• Le bois doit être brut (non verni, non peint).
• Sur les surfaces très sollicitées (meubles, portes…), terminez toujours par 1 à 2 couches de vernis mat après vos deux couches de peinture pour éviter l'écaillage.

On propose d'ailleurs notre propre vernis, fabriqué par notre fournisseur de peinture fort de plus de 150 ans d'expertise. Un produit pro, dans la même logique de qualité que nos peintures.

Une bonne préparation, c'est 50 % du résultat final. Voici les étapes à ne pas sauter :

1. Nettoyez le mur : enlevez la poussière, les traces de gras ou d'humidité. Un mur propre, c'est la base.
2. Rebouchez les trous et fissures avec de l'enduit, puis laissez sécher complètement avant de poncer.
3. Poncez légèrement pour obtenir une surface bien lisse et favoriser l'adhérence de la peinture.
4. Masquez les plinthes, fenêtres et tout ce que vous ne voulez pas peindre.
5. Posez vos bâches au sol et sur les meubles.

Si votre mur est neuf ou très poreux, pensez à appliquer une sous-couche avant la première couche de peinture : elle bloque les fonds et garantit un rendu plus uniforme.

On vous recommande la finition Mat pour vos plafonds ! Avec un taux de brillance de 0 à 2 %, elle masque les petites imperfections et évite les reflets lumineux disgracieux au plafond. Le rendu est propre, uniforme, et vraiment beau.

• Pour les rouleaux : microfibre polyester 10 mm (un classique !)
• Pour le rechampi : un pinceau spécial à l'eau (parce qu'on aime quand c'est précis)

L'astuce de la team Maison Janette : avant chaque utilisation de votre rouleau, emballez-le avec du scotch de masquage, puis arrachez-le pour enlever tous les poils rebelles qui risqueraient de finir sur votre mur !

Toujours de haut en bas, dans cet ordre :

1. Le plafond en premier
2. Les murs
3. Les plinthes et boiseries en dernier

Comme ça, les éventuelles éclaboussures du plafond tombent sur les murs que vous n'avez pas encore peints : elles se rattrapent à l'étape suivante. Malin !

Deux couches suffisent dans la grande majorité des cas, grâce au haut pouvoir couvrant de nos peintures. Commencez par une couche de sous-couche si votre mur est neuf ou très poreux, puis appliquez vos deux couches de finition.

Cas particulier des rouges et des roses : les pigments rouges sont parmi les plus difficiles à couvrir, quelle que soit la marque de peinture. Partir d'une sous-couche blanche classique peut vous obliger à appliquer trois ou quatre couches. L'astuce des pros (Farrow & Ball, Little Greene…) :

• Préparez une sous-couche teintée en mélangeant du blanc avec un peu de votre couleur rouge ou rose
• Ou utilisez un gris chaud comme base

Le mur part ainsi d'une teinte proche de l'arrivée, et deux couches de finition suffisent pour un résultat plein et homogène.

Avant de commencer :

• Versez la peinture dans un bac à peinture, ne trempez pas directement dans le pot.
• Chargez bien votre rouleau, puis essorez-le légèrement dans le bac pour répartir la peinture de façon uniforme. Ni trop sec, ni dégoulinant !
• N'appuyez pas fort : laissez le rouleau travailler, c'est lui qui fait le boulot.

La technique section par section :

1. Dessinez un « W » avec votre rouleau sur environ 1 m².
2. Croisez les passes : d'abord horizontal, puis vertical, pour bien répartir la peinture.
3. Finissez en passant le rouleau dans un seul sens (haut vers bas) pour lisser et éviter les traces.
4. Répétez m² par m² en gardant toujours un bord humide : ne laissez jamais un bord sécher avant de reprendre à côté, sinon la jonction sera visible.

Pensez à utiliser du ruban de masquage pour protéger les zones que vous ne voulez pas peindre. Couvrez le sol et les meubles avec des bâches, et mettez des vêtements que vous ne craignez pas de tâcher. Utilisez une petite quantité de peinture sur votre pinceau ou rouleau, et n'appuyez pas trop fort !

Tous les scotchs ne se valent pas. Un scotch bas de gamme, c'est le risque de :

• Laisser passer la peinture sur les bords
• Mal adhérer et bouger pendant l'application
• Arracher la peinture existante au retrait

On vous recommande les scotchs spécial peinture type Frogtape ou 3M : la différence se voit vraiment sur le rendu final.

La règle d'or : retirez toujours le scotch quand la peinture est encore fraîche, jamais une fois sèche. Tirez-le doucement à 45° pour un bord net et sans accroc.

Les coulures peuvent être évitées en appliquant une couche fine et uniforme, sans surcharger le pinceau ou le rouleau.

Si vous utilisez du scotch : ne laissez jamais sécher la peinture avant de le retirer, sinon bonjour les dégâts ! Retirez-le directement après avoir fini de peindre.

Astuce de pro : collez bien le scotch, appuyez comme il faut pour qu'il adhère, puis peignez une fine couche avec la couleur du mur du haut avant d'attaquer celle du bas.

Chargez bien votre pinceau de peinture (oui, beaucoup, n'ayez pas peur !). Utilisez de préférence un pinceau biseauté.

Aplatissez bien les poils en même temps que vous écrasez le « bourrelet » de peinture avec votre rouleau. Un vrai coup de maître !

La peinture est sèche au toucher en 1 heure. Mais pour appliquer la deuxième couche dans de bonnes conditions, attendez 8 heures minimum : le temps que la première couche soit bien sèche à cœur.

N'essayez pas d'aller trop vite : une deuxième couche posée trop tôt peut créer des traces ou décoller la première. La patience, c'est le secret d'un beau résultat !

• Gamme Mat : nettoyage délicat à l'éponge humide ou au chiffon doux. Pas de frottement appuyé.
• Gamme Velours : lessivable, elle supporte un nettoyage plus poussé au chiffon humide ou légèrement savonneux.

Dans les deux cas, évitez les produits abrasifs et les éponges grattantes qui pourraient altérer la finition. En cas de tache, intervenez rapidement : plus c'est frais, plus c'est facile à enlever.

1. D'abord, grattez les restes de peinture comme si vous vouliez en sauver chaque goutte. Écologique et économique !
2. Rincez les pinceaux une première fois à l'eau.
3. Deuxième round : eau savonneuse pour bien les décrasser !
4. Rincez jusqu'à ce que l'eau soit limpide, comme après une bonne lessive !

L'astuce de la team Maison Janette : l'eau tiède, c'est plus efficace !

Le mieux est de garder un fond de pot de votre couleur d'origine. Notre peinture se conserve 1 an, et comme la couleur peut légèrement varier d'un bain de fabrication à l'autre, travailler avec le même pot garantit un résultat parfaitement homogène.

Si vous n'avez plus de peinture, commandez la même référence et appliquez la retouche sur l'ensemble du pan de mur plutôt que sur la seule zone abîmée : ça évitera tout effet de halo.

La peinture de Maison Janette se conserve pendant 1 an. Pensez à bien refermer le pot après chaque utilisation et à le stocker dans un endroit sec, à l'abri du gel.

Refermez bien votre pot et conservez-le dans un endroit sec, à l'abri du gel. Gardez-le précieusement pour d'éventuelles retouches, c'est toujours plus pratique d'avoir le même bain sous la main.

Et quand vient le moment de jeter un pot vide ou inutilisable : les pots de peinture se déposent uniquement en déchetterie, jamais dans la poubelle ordinaire ni dans l'évier. Pensez-y !

Toutes nos peintures sont à base d'eau et certifiées A+, ce qui garantit une émission très faible de COV (composés organiques volatils). Elles sont donc parfaitement adaptées à une chambre à coucher !

• Gamme Velours (A+ et dépolluante) : avec une bonne aération tout au long de la journée, vous pouvez redormir dès le lendemain.
• Gamme Mat (A+) : attendez 48 à 72 heures avec une aération régulière, jusqu'à disparition complète de l'odeur.

Notre vernis est conçu pour protéger toutes les surfaces déjà peintes : objets, meubles et boiseries. Il est destiné à un usage intérieur uniquement.

Résistant aux taches, aux chocs et aux rayures, il garde vos surfaces belles plus longtemps : indispensable sur les meubles et boiseries très sollicités au quotidien.

• Finition : mat, taux de brillance 5 à 10 %
• Parfaitement incolore et sans odeur
• Formule à base d'eau, faible teneur en COV (<120 g/L)
• Essuyable à l'éponge humide ou au chiffon, et lavable
• Grande résistance aux chocs et à l'abrasion
• Format : 1 L
• Conservation : 12 mois (non ouvert)

Munissez-vous d'un rouleau laqueur en microfibre à poils courts (6 à 10 mm) ou d'un pinceau adapté aux peintures à l'eau, et le tour est joué !

Pour toute commande de vernis supérieure à 15 L, contactez notre service client directement : par téléphone au 03.20.61.72.10 ou par email à bonjour@maison-janette.com.

Nos têtes de lit sont réalisées en papier peint intissé Spray-Up, avec colle intégrée directement dans le papier. Conçues en 2 parties et livrées pré-découpées, il vous suffit de les détacher et c'est parti !

La pose se fait en quelques étapes seulement :

1. Un pschitt d'eau au dos pour réactiver la colle
2. Une maroufle pour bien plaquer
3. 10 minutes devant vous : c'est posé !

Aussi facile à déposer qu'à poser : idéal si vous aimez renouveler votre déco sans vous prendre la tête. Et bonne nouvelle pour les locataires : la tête de lit se décolle facilement et sans laisser de traces, ce qui en fait une solution déco parfaitement adaptée aux locations !

Jetez un œil à notre vidéo pour voir comment les Janettes s'y prennent : voir le tutoriel !

Nos têtes de lit sont modulables en hauteur et disponibles en plusieurs largeurs pour s'adapter à tous les lits : du lit de votre bout d'chou, en passant par celui de votre ado, jusqu'au vôtre. Toute la famille y trouve son bonheur !

Retrouvez les dimensions disponibles directement sur chaque fiche produit.

Deux options selon l'ambiance que vous recherchez :

• Harmonie : complétez avec une peinture murale assortie pour un rendu doux et coordonné.
• Contraste : osez une couleur plus vive sur les murs pour faire ressortir la tête de lit et créer un effet graphique.

Sous chaque fiche produit, vous retrouverez nos suggestions de match parfait et d'harmonies pour vous aiguiller.

On a pensé aux deux ! Voici ce qui les distingue :

• Certifiées A+ : émission de substances volatiles dans l'air intérieur très faible, pour une qualité d'air saine dans votre chambre.
• Résistantes à la lumière : les couleurs restent belles dans le temps, même exposées.
• Surface lavable : un entretien simplifié au quotidien.
• Papier certifié FSC : issu de forêts gérées de manière responsable et durable. En choisissant nos produits, vous contribuez à la préservation des forêts de la planète.
• Fabriquées en Belgique, à seulement 100 km de chez nous, par un fournisseur pro fort de plus de 100 ans d'expérience : un savoir-faire de qualité, au plus près de chez nous.

La fabrication de nos produits, c'est quelque chose qu'on prend très à cœur. On choisit nos partenaires au plus proche de chez nous dès que c'est possible, et toujours en fonction de leur savoir-faire. Voici d'où vient chaque produit :

• Papiers peints et panoramiques : fabriqués en Belgique, par un partenaire expert dans ce métier depuis plus de 50 ans
• Têtes de lit : fabriquées en Belgique, à seulement 100 km de chez nous
• Affiches : produites à Lille
• Peintures : produites dans la région du Nord, à 10 km de notre atelier, par un fournisseur fort de plus de 150 ans d'expertise

Signalez-nous le problème par email à bonjour@maison-janette.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Important avant utilisation : aucune réclamation ne pourra être prise en compte si plus de 3 lés de papier peint ont été posés (ou 2 lés pour les panoramiques sur mesure).

Toutes les informations sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

Arrêtez la pose et envoyez des photos à notre service client :

• Par mail : bonjour@maison-janette.com
• Par téléphone : 03.20.61.72.10 (lun. au ven., 9h-12h30 et 13h30-17h)

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 € (hors Corse). En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre adresse de livraison.

Et bonne nouvelle : la livraison est également offerte sur toutes les commandes d'échantillons !

Pour l'instant, on livre en France, en Belgique et en Espagne. Mais on arrive bientôt dans de nouveaux pays, alors restez à l'affût !

Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.

• Papier peint, affiche, coffret, échantillon, accessoire : 3 à 5 jours
• Tête de lit : 3 à 5 jours
• Peinture : 5 à 9 jours
• Panoramique sur mesure : 8 à 15 jours (produit personnalisé)

Ça arrive, pas de panique ! Notre équipe est là pour arranger ça au plus vite. Contactez-nous :

• Par email : bonjour@maison-janette.com
• Par téléphone : 03.20.61.72.10 (lun. au ven., 9h-12h30 et 13h30-17h)

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande :

• Par email : bonjour@maison-janette.com
• Par téléphone : 03.20.61.72.10 (lun. au ven., 9h-12h30 et 13h30-17h)

Une fois la commande expédiée, il ne nous sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

• Papiers peints : 21 jours après réception pour nous contacter, puis 21 jours pour renvoyer. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.
• Accessoires : 14 jours pour nous contacter, puis 14 jours pour renvoyer. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après vérification.
• Peintures : pas de retour possible, elles sont fabriquées et teintées sur commande.
• Panoramiques sur mesure : pas de retour possible, ils sont confectionnés spécifiquement pour vous.

Dans tous les cas, les produits doivent être non ouverts, non abîmés et non salis. Le papier peint ne doit pas avoir été défilmé, et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

1. Remplissez le formulaire envoyé par notre service client et glissez-le dans votre colis.
2. Renvoyez le colis à cette adresse :
   Maison Janette, 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq, France

Les produits doivent être non ouverts, non abîmés et non salis, renvoyés dans leur emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après vérification. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

1. Signalez-nous le problème par email à bonjour@maison-janette.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Notre service client vous confirmera un accord de retour : lun. au ven., 9h-12h30 et 13h30-17h, au 03.20.61.72.10.
3. Si le produit est non conforme, nous vous renvoyons une commande de remplacement.

Important avant toute utilisation :

• Papiers peints : vérifiez avant de poser. Au-delà de 3 lés posés (2 pour les panoramiques sur mesure), aucune réclamation ne pourra être acceptée.
• Peinture : la couleur en pot peut sembler légèrement plus foncée qu'une fois appliquée et sèche. Testez toujours un échantillon au préalable. Si elle est appliquée sur plus d'1 m², nous ne pourrons pas accepter de réclamation.

• Carte bancaire : Visa, Mastercard
• PayPal
• Alma : paiement en plusieurs fois, sans frais pour vous

Alma vous permet d'étaler le règlement de votre commande en plusieurs fois, sans paperasse. Au moment de payer :

1. Sélectionnez Alma comme moyen de paiement
2. Renseignez vos informations
3. Le découpage du paiement se fait automatiquement

Bonne nouvelle : c'est Maison Janette qui prend en charge les frais. Vous ne payez ni plus cher, ni de frais cachés.

Oui, tout à fait. Notre site utilise le service de paiement sécurisé du groupe BNP, avec la norme SSL. Concrètement, cela signifie :

• Vos données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, CVX) sont transmises directement et cryptées au serveur de la banque, sans passer par nos serveurs.
• À chaque transaction validée, un certificat électronique est émis en temps réel comme preuve du paiement.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et vérification des produits retournés conformes.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Maison Janette se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Toutes les informations sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h :

• Par mail : bonjour@maison-janette.com
• Par téléphone : 03.20.61.72.10

Oui ! Maison Janette est disponible chez une sélection de revendeurs soigneusement choisis. Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, contactez-nous à bonjour@maison-janette.com ou au 03.20.61.72.10.

Créer un compte, c'est pratique ! Cela vous permet de :

• Suivre le statut de vos commandes en temps réel
• Accéder à votre historique d'achats
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