LIVRAISON x RETOURS
LIVRAISON :
- Commandes sans panoramique sur mesure :
Votre commande est préparée sous 24h (hors week-end) après réception du paiement. Si vous commandez le vendredi, samedi ou dimanche, elle sera expédiée le lundi. La livraison prend généralement 4 à 5 jours ouvrés.
- Commandes avec panoramique sur mesure :
Si votre commande inclut un panoramique sur mesure, elle est préparée sous 8 jours ouvrés après réception du paiement. La livraison prendra ensuite 8 à 15 jours ouvrés.
- Commandes avec peinture :
Si votre commande inclut de la peinture, la livraison prendra 7 à 15 jours ouvrés.
- Jours fériés :
Les commandes passées lors des jours fériés seront préparées le jour ouvrable suivant.
- Suivi de commande :
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Livraisons en France métropolitaine, Corse, à l’adresse de votre choix (domicile ou point relais) et en Belgique (seulement à domicile).
- Frais et délais de livraison :
Les frais et délais sont affichés avant la validation de votre commande. Pour les retraits en point relais, n’oubliez pas votre pièce d’identité ! Vous avez 10 jours pour récupérer votre colis.
- Retard de livraison :
Si votre colis a plus de 8 jours de retard ou si vous ne parvenez pas à le suivre, contactez-nous rapidement. On vérifiera avec le transporteur et on vous renverra votre commande si besoin.
- Délai dépassé de plus de 20 jours :
Si la livraison prend plus de 20 jours, vous pouvez nous contacter par mail bonjour@maison-janette.com ou par téléphone au 03 20 61 72 10 pour demander la livraison ou annuler la commande. En cas d'annulation, nous vous rembourserons sous 14 jours.
RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT :
Droit de rétractation
- Papiers peints, tête de lit :
Vous avez 21 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Contactez-nous par mail à bonjour@maison-janette.com ou par téléphone au 03.20.61.72.10 pour nous informer de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge et le produit doit être renvoyé sous 21 jours après votre demande. Nous vous rembourserons sous 14 jours après réception et vérification du produit.
- Accessoires :
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Les modalités sont les mêmes que pour les papiers peints, avec remboursement sous 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à votre charge et le produit doit être renvoyé sous 14 jours après votre demande. Nous vous rembourserons sous 14 jours après réception et vérification du produit.
- Peintures :
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des retours pour la peinture, car elles sont fabriquées et teintées sur commande.
- Panoramiques sur mesure :
Les panoramiques personnalisés ne peuvent pas être retournés car ils sont créés spécialement pour vous.
Retour des produits après rétractation
Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez nous retourner un produit, rien de plus simple !
Remplissez le formulaire fourni par notre service client et renvoyez le produit dans son emballage d'origine à Maison Janette, 4 Rue Konrad Adenauer, 59223 Roncq.
Les produits doivent être non ouverts, non abîmés, endommagés ou salis.
Le papier peint ne doit pas avoir été défilmé.
Afin que les produits soient correctement protégés pour le transport, ils doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après vérification des articles.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Maison Janette se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Retour d’un produit non conforme
Si un produit est livré non conforme (erreur de produit, produit défectueux, endommagé ou incomplet), pas de panique !
Vous devez impérativement émettre des réserves par écrit à l’adresse e-mail bonjour@maison-janette.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Vérifiez toujours vos produits avant utilisation.
Pour toute demande de retour pour non-conformité, vous devez obligatoirement obtenir un accord de retour auprès du service client de Maison Janette en contactant bonjour@maison-janette.com ou par téléphone au 03.20.61.72.10, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Si le produit est bien non conforme, pas d’inquiétude, on vous renverra une commande de remplacement. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire bonjour@maison-janette.com, on est toujours là pour vous !
- Papiers peints, panoramiques sur mesure :
Pour les papiers peints, si plus de trois lés sont posés, ou pour les panoramiques sur mesure, plus de deux lés, aucune réclamation ne sera acceptée.
- Peintures
Pour la peinture, dans le pot elle peut sembler légèrement plus foncée que la couleur finale une fois appliquée sur les murs.
Pour obtenir la couleur la plus précise possible, il est recommandé de tester un échantillon sur le mur ou sur une petite surface pour voir comment la couleur apparaît dans votre propre espace. La peinture s’apprécie toujours sèche.
Si elle est appliquée sur plus d’un m², nous ne pourrons pas accepter de réclamation.
Si vous pensez que votre peinture est défectueuse, veuillez remplir ce questionnaire afin que nous puissions directement contacter notre fournisseur : https://forms.gle/veAKGzjH8SKtjKYi8. et contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse : bonjour@maison-janette.com, en précisant vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.
CONTACT
Pour toute information ou question, veuillez écrire à bonjour@maison-janette.com ou nous contacter par téléphone au 03 20 61 72 10 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
