LES PAPIERS PEINTS
Proposez-vous des échantillons de vos produits ?
Oui, nous proposons des échantillons de tous nos papiers peints, nos panoramiques et nos peintures ! Pour les retrouver, c’est simple, il vous suffit d’aller directement sur le produit qui vous intéresse et une option recevoir un échantillon vous sera proposé au prix de 3 euros.
À la suite de l’achat d’un échantillon, vous allez recevoir un code promo de 5 % à utiliser sur votre prochaine commande.
Pour une visualisation optimale, nous vous conseillons d’accrocher les échantillons dans les pièces où vous allez réaliser votre projet pour bien voir à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous.
De combien de rouleaux ai-je besoin pour mon projet ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit papier peint un calculateur qui vous permettra d’estimer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin pour votre projet.
La colle est-elle incluse ?
La colle n’est pas incluse dans votre commande, mais Maison Janette en propose une à partir de 6,90€ seulement.
Où dois-je mettre de la colle ?
Si vous avez la moindre question concernant la pose de vos lés, pas de panique, la page « Les astuces de Janette » a été conçu exprès pour vous aider. 😉
Comment enlever les traces de colles ?
Eviter au maximum de mettre de la colle sur le devant du papier peint, si cela vous arrive, pas de panique mais il va falloir agir vite ! Avec votre éponge humide, enlevez immédiatement les excès de colle. Passez délicatement sur la tâche de colle (sans frotter) et chassez la vers l’extérieur ! Ensuite, avec un chiffon sec ou un tissu en coton vous venez tapoter directement sur la tâche pour absorber l’humidité.
Conçue à base de fécule de pomme de terre, la colle que nous avons choisie est respectueuse de l’environnement et parfaitement adaptée pour notre papier peint intissé.
Et le petit plus : un couvercle doseur hyper pratique !
Alors, on s’y colle ?
Faites-vous la pose des décors ?
Maison Janette ne réalise pas la pose des décors.
Avez-vous un guide de pose ?
Oui, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conseils dans l’onglet « Les astuces de Janette ».😉
Comment dois-je préparer mon mur ?
Pour une pose optimale, votre mur devra être sec, propre et lisse.
Pour retrouver toutes les étapes pour une pose dans de bonnes conditions n’hésitez pas à faire un tour dans l’onglet « les astuces de Janette ». 😉
Puis-je retirer mon papier peint et le poser à nouveau ?
Pendant la pose même, vous pouvez encore repositionner le papier peint tant que la colle n’est pas sèche. Une fois la colle sèche, vous pouvez retirer facilement le papier peint, mais celui-ci ne pourra pas être repositionné. C’est pour cela que nous vous invitons à suivre attentivement les instructions de pose de papier peint que vous retrouverez dans l’onglet « les astuces de Janette ». 😉
Puis-je poser du papier peint dans une salle d’eau ?
Oui, il est tout à fait possible de poser du papier peint dans une salle d’eau. En revanche, nous préconisons d’éviter les endroits proches d’un robinet et nous conseillons également d’avoir une fenêtre dans la pièce.
Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés ?
Dans le cas où le produit serait livré non conforme (erreur de produit, produit défectueux, produit endommagé ou incomplet), le client devra impérativement émettre des réserves écrites par email : bonjour@maison-janette.com au plus tard dans les trois jours calendaires suivant la livraison, auprès de Maison Janette et ou/ du transporteur.
Vous devez vérifier les produits avant utilisation, aucune réclamation ne pourra être prise en compte si plus de 3 lés de papier peint ont été posés ou 2 lés pour les panoramiques sur mesure ou pour tout autre produit après pose ou confection.
Vous retrouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.
Est-ce que les papiers peints et les peintures sont coordonnées ?
Oui, puisque nous aimons les créations à l’infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.
LES PEINTURES
Proposez-vous des échantillons de vos produits ?
Oui, nous proposons des échantillons de tous nos papiers peints, nos panoramiques et nos peintures ! Pour les retrouver, c’est simple, il vous suffit d’aller directement sur le produit qui vous intéresse et une option recevoir un échantillon vous sera proposé au prix de 3 euros.
À la suite de l’achat d’un échantillon, vous allez recevoir un code promo de 5 % à utiliser sur votre prochaine commande.
Pour une visualisation optimale, nous vous conseillons d’accrocher les échantillons dans les pièces où vous allez réaliser votre projet pour bien voir à la lumière ce qui sera le plus joli pour vous.
Existe-t-il une gamme boiserie ?
Il existe une gamme de boiserie pour vos meubles intérieurs oui, cependant, elle n’est pas adaptée pour vos boiseries extérieures.
Y a-t-il une différence de couleur entre les photos sur le site et la photo murale finale ?
Oui, il y a une légère différence ! La différence entre les couleurs en photographie et la peinture est que la lumière fonctionne avec une roue des couleurs RVB (Rouge, Vert, Bleu), alors que la peinture utilise une roue CMJ (Cyan, Magenta, Jaune) c’est pour cela que nous vous recommandons de commander un échantillon au préalable. Pour cela, il vous suffit d’aller directement sur la peinture qui vous intéresse et une option recevoir un échantillon vous sera proposé au prix de 3€.
Comment puis-je éviter les éclaboussures de peinture lors de l’application ?
Vous pouvez éviter les éclaboussures de peinture en utilisant un ruban de masquage pour protéger les zones adjacentes que vous ne souhaitez pas peindre. Vous pouvez également utiliser des bâches de protection pour couvrir les sols et les meubles, et porter des vêtements de protection pour éviter de vous tacher. Utiliser une quantité modérée de peinture sur votre pinceau ou votre rouleau. Éviter également d’appliquer trop de pression sur le pinceau ou le rouleau.
Comment préparer une surface avant de la peindre ?
La préparation de la surface est cruciale pour obtenir un résultat satisfaisant. Elle implique souvent de nettoyer, de poncer, de remplir les trous et les fissures et de masquer les surfaces qui ne doivent pas être peintes.
Dans quel ordre dois-je peindre les murs de ma pièce ?
La bonne façon de peindre une pièce consiste à peindre de haut en bas
Combien de temps la peinture se conserve-t-elle ?
La peinture de Maison Janette se conserve pendant 1 an.
Quand mon projet est fini, où dois-je ranger la peinture ?
On vous conseille tout d’abord de bien refermer votre pot de peinture, et de le garder dans un endroit sec.
Comment choisir la finition la plus adaptée à mon projet ?
Pour choisir la finition la plus adaptée à votre projet, il faut d’abord savoir quel rendu vous voulez obtenir à la fin. Si vous souhaitez un rendu poudré, optez plutôt pour la finition mate alors que si vous souhaitez un aspect un peu plus brillant et enveloppant, optez plutôt pour le velours. Prenez également en compte que la finition mate est déconseillée dans les pièces d’eau et les plafonds contrairement à la finition velours.
Combien de couches de peinture dois-je appliquer ?
Il vous faudra appliquer deux couches pour les peintures mates/velours et 1 pour la sous-couche.
⚠️ : certaines couleurs nécessitent plus que deux couches !
Comment puis-je éviter les coulures de peintures ?
Les coulures de peinture peuvent être évitées en appliquant une couche fine et uniforme de peinture, en évitant de surcharger le pinceau ou le rouleau.
Comment entretenir une surface peinte ?
L’entretien d’une surface peinte implique souvent un nettoyage régulier pour éviter l’accumulation de poussière et de saleté. Il est important d’éviter les produits abrasifs qui pourraient endommager la surface peinte.
Est-ce que les papiers peints et les peintures sont coordonnées ?
Oui, puisque nous aimons les créations à l’infini, nos peintures ont été étudiées pour matcher parfaitement avec nos papiers peints.
LIVRAISON & RETOURS
Connaître le statut de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Il faut généralement compter entre 48h à 72h pour recevoir votre commande de papier peint/affiche/coffret/échantillon/accessoire.
Il faut généralement compter entre 8 à 15 jours pour recevoir votre commande de panoramique sur mesure (produit personnalisé).
Il faut généralement compter entre 7 à 15 jours pour recevoir votre commande de peinture.
Que faire s’il y a une erreur dans le traitement de ma commande ?
S’il y a une erreur dans le traitement de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Maison Janette à cette adresse mail : bonjour@maison-janette.com.
PAIEMENT
Le site est-il sécurisé lors du paiement en ligne ?
Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site www.maison-janette.com utilise le service de paiement sécurisé du groupe BNP. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d’expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur. Lorsque la commande est validée : la demande de paiement est transmise en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
Remboursez-vous les rouleaux non utilisés ?
Maison Janette s’engage à rembourser au client les produits retournés, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus. Tout remboursement consécutif à un retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retournés et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conformes.
Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, Maison Janette se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
Vous retrouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.
Comment s’effectue le remboursement ?
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retournés et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conformes.
QUALITÉ
Ou sont fabriqués vos produits ?
Nos papiers peints sont fabriqués de manière traditionnelle en Belgique.
Nos panoramiques sont fabriqués à l’échelle locale en Belgique.
Les affiches sont produites à Lille.
Les peintures sont produites dans la région.
Que faire si je remarque un défaut après la pose du papier peint ?
Si vous remarquez un défaut après la pose de votre papier peint, arrêter la pose et envoyer des photos au service client :
Votre service client est disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h :
Par mail : bonjour@maison-janette.com
Par téléphone : 03.20.61.72.10
GÉNÉRAL
J’ai une question : comment vous joindre ?
Vous avez une question concernant votre commande en ligne, la livraison à domicile ou sur l’un de nos articles ?
Votre service client est disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h :
Par mail : bonjour@maison-janette.com
Par téléphone : 03.20.61.72.10
Pourquoi créer un compte client ?
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